近期，市卫生健康委持续推进群众基本医疗服务满意度提升工程，坚持问题导向，认真梳理分析群众来电来信来访、政务服务热线、满意度测评等各类渠道反映突出问题，研究制订解决方案，组织督导组到各单位现场调研满意度提升工作情况，通报反馈存在问题，以及系统典型工单，提出整改要求。系统各单位由“一把手”亲自调度，进一步落实改进服务工作措施，加强整改，推动干部作风大改进行动落地落实。

市立医院就群众反映9个方面就医不便问题进行了整改，特别是群众反映突出的“到医院办事费时长、跑腿多”问题，优化流程，减少内部交叉审核、复核、盖章等环节，将以往分散在多部门的30多项业务集中到“便民服务中心”，实现一般业务“只问一个人、只看一清单、只跑一次腿”；在医院综合服务中心单独设置退费窗口，专人负责门诊项目的退费工作，方便患者退费。